Sıkça sorulan sorularKısa soru, net ölçü.

Hazır ürünlerde ürün sayfasından seçiminizi yapıp sepete eklemeniz yeterlidir. Ölçüye göre üretilen ürünlerde ürün sayfasındaki "Yapılandır" düğmesiyle soruları sırayla cevaplarsınız; fiyat cevaplarınıza göre anında hesaplanır ve yapılandırmanız sepete ayrı bir satır olarak eklenir. Ödeme adımında teslimat bilgilerinizi ve ödeme yönteminizi seçip siparişi onaylarsınız. Sipariş verirken hesabınıza giriş yapmanız gerekir; hesabınız yoksa aynı ekrandan hızlıca kayıt olabilirsiniz.

Siparişinizin hangi aşamada olduğunu Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranızla sorgulayabilirsiniz. Takip ekranında siparişinizin bekliyor, hazırlanıyor, kargoda veya teslim edildi gibi güncel durumunu görürsünüz. Sipariş numaranızı kaybettiyseniz hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden ulaşabilirsiniz.

Siparişinize ait fatura, sipariş sırasında girdiğiniz bilgilere göre düzenlenir; bu nedenle bilgileri kontrol ederek onaylamanız önemlidir. Fatura bilgilerinizde düzeltme ya da kurumsal fatura talebiniz varsa sipariş numaranızla bize ulaşın.

Yapılandırma ekranında ölçü, kumaş, renk ve donanım gibi seçimleri adım adım belirlersiniz. Her cevabın fiyata etkisi yan taraftaki iş emri özetinde görünür. Siparişi onayladığınızda tüm cevaplarınız siparişinize kaydedilir ve üretim bu bilgilere göre yapılır. Verdiğiniz ölçü ve seçimleri hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden her zaman görebilirsiniz.

Yapılandırma ekranında istenen ölçüleri belirtilen birimle (cm veya m) girin; ürün bu ölçülere göre üretilir. Ölçüden veya hangi ürünün alanınıza uygun olduğundan emin değilseniz siparişi vermeden önce alanın fotoğrafını ve yaklaşık ölçülerini iletişim kanallarımızdan gönderin, birlikte netleştirelim. Özel üretim ürünlerde ölçü hatası iade kapsamına girmediği için onaylamadan önce iş emri özetini mutlaka kontrol edin.

Ölçüye göre üretilen ürünler sipariş onayından sonra üretime alınır. Ürüne ait tahmini üretim süresi ürün sayfasındaki "Üretim süresi" satırında ve sepetinizde gösterilir. Üretim tamamlandığında siparişiniz kargoya verilir ve durumunu Sipariş Takibi sayfasından izleyebilirsiniz.

Kargolu siparişler demonte (sökülü) olarak gönderilir. Paket içeriği veya kurulumla ilgili sorularınız için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

Hazır ürünler sipariş onayından sonra hazırlanarak kargoya verilir; ölçüye göre üretilen ürünlerde önce üretim süresi tamamlanır. Kargoya verildikten sonraki teslim süresi kargo firmasına ve teslimat adresinize göre değişir. Güncel durumu Sipariş Takibi sayfasından izleyebilirsiniz.

Kargo ücreti sepetinizdeki ürün toplamına göre hesaplanır ve sepette ile ödeme adımında açıkça gösterilir. Sepet tutarınız mağazanın ücretsiz kargo barajına ulaştığında kargo ücreti alınmaz; baraja ne kadar kaldığını sepetteki göstergeden takip edebilirsiniz. Ücretsiz kargo kampanyaları da ödeme adımında otomatik olarak yansır.

Teslim alırken paketi kontrol edin. Dış ambalajda hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Paketi açtığınızda hasarlı ya da eksik parça fark ederseniz fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranızı belirterek en kısa sürede bize ulaşın; durumu inceleyip size dönüş yaparız.

Ölçünüze veya seçimlerinize göre özel olarak üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle siparişi onaylamadan önce ölçü ve seçimlerinizi iş emri özetinden dikkatlice kontrol edin. Üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı ürünlerde yasal haklarınız saklıdır; böyle bir durumda sipariş numaranızla bize ulaşın.

Özel üretim olmayan hazır ürünleri teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz; bu süre mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki yasal cayma süresidir. Ürünü kullanılmamış şekilde, orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte hazırlamanız iade sürecini hızlandırır.

İade işlemini başlatmak için destek ekibimizle iletişime geçip sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü bildirmeniz yeterlidir. Talebiniz değerlendirildikten sonra ürünü nasıl gönderebileceğinize dair bilgiler paylaşılır. Onaylanan iadelerin bedel iadesi, ödeme yaparken kullandığınız yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.

Ödeme adımında mağazanın aktif ettiği ödeme yöntemleri listelenir. Kredi kartı ile anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli sayfası üzerinden ödeme yapabilirsiniz; açıksa havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri de listede görünür. Tüm tutarlar siparişi onaylamadan önce sipariş özetinizde gösterilir.

Taksit seçenekleri, kredi kartı ile ödeme sırasında ödeme sayfasında sunulur ve kartınıza tanımlı taksit imkânlarına göre değişir. Taksit sayısı, varsa vade farkı ve onay kararı kartı veren bankaya aittir.

Kapıda ödeme, mağaza tarafından aktif edildiği durumlarda ödeme adımında seçenek olarak görünür. Bu yöntem için hizmet bedeli uygulanabilir; güncel bedel ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilir. Seçenek kapalıysa ödeme ekranında listelenmez.

Kart bilgileriniz mağaza sistemlerinde saklanmaz; ödeme, anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında işlenir. Üyelik şifreniz geri döndürülemez biçimde şifrelenerek kaydedilir. Ödeme sırasında bankanızın 3D Secure doğrulaması devreye girebilir.

Sipariş verebilmek için hesabınıza giriş yapmanız gerekir. Hesabınız yoksa Hesabım sayfasından birkaç adımda kayıt olabilirsiniz. Hesabınızdan siparişlerinizi, yapılandırma ayrıntılarınızı ve teslimat adreslerinizi tek yerden yönetebilirsiniz.

Otomatik kampanyalar koşullar sağlandığında sepetinize kendiliğinden uygulanır. Kupon kodunu sepette veya ödeme adımındaki kupon alanına yazarak kullanabilirsiniz; kod geçerliyse indirim sipariş özetine anında yansır. Güncel kampanyaları Kampanyalar sayfasından takip edebilir, kupon kodlarını tek dokunuşla sepetinize uygulayabilirsiniz.

İletişim sayfasındaki telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Ölçü veya ürün seçimiyle ilgili sorularda alanınızın fotoğrafını paylaşmanız, siparişle ilgili konularda sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.